Lorsque l’on s’occupe d’une personne qui souffre d’une(de) maladie(s) chronique(s), il est sage de prévoir et de planifier l’éventualité d’une situation critique ou d’une urgence qui exigera la visite à l’urgence d’un hôpital. Voici quelques indications pour vous y préparer:
- Ayez les numéros d'appel des secours à proximité du téléphone. En cas d’urgence grave ou de danger de mort, faites le 911 pour demander une ambulance. Si le service 911 ne dessert pas votre région, ayez le numéro de téléphone de secours des ambulances.
- Lorsque vous téléphonez au service des secours, soyez prêt à fournir les informations suivantes au préposé:
- La ville où le patient vit
- L’adresse du patient ainsi que tout repère identifiable
- Le numéro de téléphone du patient
- Quel est le problème médical
- L’âge du patient
- Si le patient est éveillé (conscient), respire ou saigne
- Si le patient souffre de démence ou présente une autre déficience cognitive
Quelques faits vécus
Mon père a été conduit à l’urgence en ambulance récemment. J’y ai passé presque toute la nuit et j’ai appris des auxiliaires médicaux l’importance d’avoir toujours en ma possession les informations médicales concernant mon père. Un petit morceau de papier dans mon porte-feuille aurait suffi. Il aurait porté le numéro de sa carte santé, sa date de naissance, les nom, prénom et numéro de téléphone de son médecin, ses allergies, ses visites récentes à l’hôpital et leurs raisons, tous les médicaments qu’il prend en ce moment. Je vais désormais avoir dans mon porte-feuille les informations importantes sur tous mes êtres chers de sorte à ne jamais plus avoir le sentiment d’être mal préparée.
J’ai récemment rassemblé toutes les informations nécessaires sur mon époux, mes parents et moi-même et les ai toutes mises dans mon porte-feuille. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un appel urgent de ma mère qui avait fait une chute et avait besoin d’aide. Résultat: elle a été traitée très rapidement à l’urgence. Ma mère n’a pu fournir les informations voulues, mais j’ai pu le faire. Le personnel de l’hôpital m’en a été reconnaissant.
Qu’emporter à l’urgence
Si la personne ne peut parler à ce moment-là ou si vous ne pouvez la conduire vous-même à l’hôpital, il est à conseiller que vous l’accompagniez dans l’ambulance, si possible. Autrement, suivez l’ambulance dans votre voiture. Dans l’un ou l’autre cas, ayez avec vous:
- Le dossier à jour des soins à domicile, le cas échéant, ou l’historique écrite de l’état de santé, y compris les allergies, ainsi que tous les médicaments, les médicaments en vente libre, les remèdes à base de plantes médicinales, les vitamines, etc. que la personne prend.
- Le nom et les coordonnées du médecin, des fournisseurs de soins et des spécialistes qui participent de manière routinière aux soins de la personne.
- Procuration perpétuelle ou accord de représentation concernant la prise de décisions en matière de soins de santé
- Votre numéro de téléphone à l’intention du personnel de l’hôpital
- Le numéro de la carte santé du patient
- Les lunettes et les aides à l’audition et à la marche du patient
- Ne pas apporter de bijoux ou de cartes de crédit
Si la personne dont vous vous occupez est particulièrement frêle ou présente un état instable et est susceptible d’être admise souvent à l’hôpital, vous voudrez peut-être garder un sac contenant des articles de toilette et un peu d’argent près de la porte d’entrée ou à un autre endroit à portée de la main. Soyez là pour informer les ambulanciers et le personnel hospitalier de toute difficulté à parler, à voir et à entendre qu’éprouve la personne.
Parce que vous connaissez bien la personne, vous serez en mesure de dire si son comportement est normal ou non. Chez beaucoup de personnes, l’anxiété, la douleur, le changement de milieu, de nouveaux médicaments ou les changements physiologiques attribuables à la maladie ou à une blessure risquent d’avoir un effet sur leur façon de penser et sur leurs rapports avec les autres. Une soignante membre de la famille raconte ce qui s’est produit lors d’une admission d’urgence à l’hôpital:
Quand mon père a été admis d’urgence, il souffrait beaucoup. Il a été transporté en ambulance et je suis arrivée juste après en voiture. Nous avons été séparés et le personnel a refusé que je sois avec lui ou que je parle au médecin. Mon père fait généralement bonne impression, mais en raison de la douleur, il était vague et ne rappelait plus ce qui était arrivé. Par conséquent, on a diagnostiqué à tort qu’il souffrait de constipation, on lui a donné un sédatif puissant et on m’a dit de le ramener à la maison. Plus tard, il est retourné à l’hôpital pour le même problème et a frôlé la mort cette fois à cause d’autres complications.
En raison des nombreuses circonstances différentes de l’hospitalisation, il arrive que même les personnes les plus lucides et à l’élocution la plus claire s’embrouillent ou soient intimidées, anxieuses ou désorientées. En qualité de membre de la famille, vous saurez si c’est le cas et pourrez dire aux fournisseurs de soins si le comportement du patient est son comportement normal. Vous serez également un réconfort pour lui dans le cadre hospitalier qui lui est inconnu.
Adapté de : Family Caregivers’ Network Society 2006, Guide de ressources pour les aidants familiaux.